內蒙古乾順家俱有限責任公司
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乾順家俱
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內蒙古乾順家俱有限責任公司品質保證

我公司擁有優秀的、專業的客戶服務團隊,完善的售后服務流程,嚴格按照ISO90001質量體系文件的管理程序運作,售后服務體系完備。確保了客戶享有最好的售后服務。對所有產品實行十五年保質期,對保質期內所有產品實行“三包”服務。

內蒙古乾順家俱有限責任公司品質保證

一、我方對提供貨物之實行“三包”的服務說明:

☆包退:產品在驗收時,如發現嚴重的質量問題,可給予退貨或更換;

☆包換:在質保期內,用戶在正常使用的情況下,我公司承諾在收到貴方通知后24小時內無條件更換同一款式、規格及材質的全新產品;

☆包修:我公司對所售出的產品施行終身保修服務。

二、“三包”期間內應急時間安排

在收到甲方有關售后服務的要求、電話或傳真后,質保期內維修響應時間:質保期內維修響應時間:即時響應(包括電話響應),當地市內從接到通知后半小時內做出響應,2小時內派專業技術人員到達現場進行免費維修服務,外埠應在20小時內趕到事故現場;并在12小時內解決問題;故障在24小時內無法排除的,則提供相應的備用貨物以保證采購人的正常使用。大的質量問題需要返回工廠維修,返修產品在6天內修好并送回安裝完畢。

三、售后服務工作內容

1、客戶資料文檔化,建立客戶網絡系統;

我公司將所有客戶的詳細資料(編號、客戶名稱、地址、主要負責人、聯系電話、購買產品內容等)建成文檔,在接到客戶電話后,在紛繁復雜的客戶網系統,方便我司能迅速、快捷的做出正確響應。

2、客戶調查及客戶滿意度評估

公司定期安排專業人員進行客戶回訪及客戶滿意度調查,做出綜合評估,明確售后方向。

3、設有成品倉庫和零配件、易損件倉庫。

公司設有自用成品倉庫和零配件、易損件倉庫。以方便能夠獨立承擔一切送貨、安裝、維修服務。并且長久定期派遣客戶服務人員電話或上門為貴單位作售后服務跟蹤。

四、售后承諾書

我公司承諾所售一切產品于正常使用情況下,提供十五年優質保用。

◆因產品質量原因導致未達成合同有關要求的,公司無條件接受合同有關扣款承諾。

◆我公司所售產品如出現較大質量問題,影響客戶正常使用,公司承諾無條件更換全新產品!

◆工程安裝后全面清潔服務。

◆可根據客戶要求,提供家具翻新及拆裝服務。

◆超過產品保用期,凡屬產品質量問題,除人工及材料外,均享有免費終身維護。

◆在產品保用期內,凡屬本公司產品質量問題,均提供免費維修服務,當地市內從接到通知后半小時內做出響應,2小時內派專業技術人員到達現場進行免費維修服務,了解具體的客戶問題,能現場解決的,就現場立即解決。

◆我公司對售后的產品提供包退、包換、包修的“三包”服務;

五、按客戶要求提前出貨,免費安裝調試、人員培訓、技術支持,定期進行用戶回訪,及時處理用戶意見。

六、嚴格對設備進行檢測,產品驗收依ISO9001相關要求,嚴格控制產品品質。

七、客戶服務部成員及聯系方式:

客戶服務熱線:0471-6535777


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